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     优质服务是企业赖以生存的市场竞争力,也是企业增加经济效益的保证,客户的满意就是我们的追求!为此我公司对产品及工程的售后做了如下承诺:
     一、产品售后服务承诺
1.我方将按照合同约定的“详细设备清单”及“技术规格”规定的条件按照合同的交货期交货。
2.货物运达买方公司后由买方依据货物供货清单对货物的数量进行检查,如发现有明显损坏或者所提供货物的品质和技术规范不符合合同要求我方负责免费更换。
3.我方提供的产品将严格按照甲乙双方合同约定的质保时限为准,在产品质保时间范围内,我方将无条件对所售产品的售后维护,保证其正常运行。
     二、工程售后服务承诺
我公司对中标工程的质量保证做出以下承诺:
1.系统保修阶段:工程验收合格后,进行保修阶段。在此期间凡是由于我方提供的设备及系统自身出现质量问题,我方负责免费维修产品及系统调试,直至达到要求。
2.系统维护阶段:系统保修结束后,我公司将对系统实施终身维修计划,对于由于工作人员操作不当等人为因素造成的系统损坏,我方将收取适当的费用予以维修恢复,同时对于客户日后提出的系统扩展等需求,我方将提供软件免费升级支持及提供最优先的技术方案。
3.使用阶段:设备交付使用后,在保修期内出现故障,若因为设备质量问题,我公司负责免费维修设备;在接到用户通知后2小时内作出响应,省内24小时、省外72小时内排除问题,设备保修期间,可提供替代设备,使系统正常运行。
4.备品备件提供服务 :在我方安装的工程系统中如有各别设备因故障需维修期间,为使客户使用系统的正常运行,我公司无条件提供相应的产品进行替换,保证系统的正常运行,当设备修复好一后,再将替换设备更换。
5.我公司可根据用户的要求定期对设备进行维护和保养。如遇到用户有重大活动前,我方可派工程师对系统进行一次全面检查,确保万无一失。
     三 、电话技术支持
1.在使用过程中如发生故障或遇到技术问题,对于小问题或用户认为可以电话解决的紧急问题。为了提高维修效率,我们将尽一切可能通过电话方式排除故障,请拨打技术支持热线,进行技术咨询及设备报修。 公司为此次设专项负责人及技术工程师提供电话技术支持、维护,确保用户可及时的得到报修响应。
2.联系厂家排除故障:对于在使用过程中发生的我公司无法解决的故障或技术问题,我公司将以最快速度联系厂家,安排厂家技术工程师与用户联系,如果需要到现场处理问题,则在规定的时间内到达用户现场解决问题。

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